Публичная оферта (предложение) на оказание услуг по бронированию, оформлению и продаже электронных авиабилетов на чартерные и регулярные перевозки на сайте fly.tj
Договор оферты
Публичная оферта (предложение) на оказание услуг по бронированию, оформлению и продаже услуг, представленных на сайте fly.tj
1. Общие положения
1.1. В соответствии со ст. 467 Гражданского кодекса Республики Таджикистан данный документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Антарес» (далее по тексту – Агентство) заключать договоры на указанных ниже условиях. Настоящая публичная оферта содержит все существенные условия по оказанию от имени перевозчиков и иных поставщиков услуг бронирования, оформления и продажи услуг, представленных на веб - сайте Агентства по адресу: www.fly.tj
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты (т.е. ответом о принятии оферты) является совершение Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договоров, выражающих намерение воспользоваться веб - сайтом Агентства для оформления представленных на сайте fly.tj услуг.
1.3. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, выражает согласие со всеми положениями данной оферты и становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договоров на условиях, изложенных в оферте).
1.4. Все договоры об оказании представленных услуг, информация о которых размещена на веб - сайте Агентства, заключаются Заказчиком напрямую с перевозчиками и иными поставщиками услуг, в соответствии с таджикским и международным законодательством.
1.5. Совершая действия по акцепту настоящей публичной оферты, Заказчик гарантирует достижение им возраста 18 лет, а также подтверждает свою правоспособность и дееспособность.
2. Определения
В настоящей публичной оферте все нижеследующие определения будут иметь значения, определенные ниже:
2.1. Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «Антарес», наделенное правом на оказание услуг по бронированию, оформлению и продаже представленных на сайте услуг.
2.2. Веб сайт — представляемая в сети Интернет совокупность визуально воспринимаемых страниц и элементов управления доступом к программно-информационным средствам, размещенная по адресу www.fly.tj, позволяющая Заказчику знакомиться с информацией о предоставленных на сайте услугах, правилах, порядке и особенностях их оказания (бронирования)/ возврата/ отмены и т. д.
2.3. Договор перевозки – договор, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд (провозную плату), а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется перевозочным документом (электронным билетом).
2.4. Дополнительные сборы Перевозчиков - сборы (аэропортовые, государственные и другие сборы/платы, опубликованные перевозчиком в АСБ/GDS), взимаемые Перевозчиками дополнительно к стоимости Тарифа авиабилета.
2.5. Заказчик — физическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты Агентства.
2.6. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, представленных на веб - сайте Агентства.
2.7. Маршрутная квитанция – выписка из автоматизированной информационной системы бронирования (далее – АИСБ), содержащая условия заключенного Заказчиком договора перевозки.
2.8. Перевозчик - юридическое лицо, обладающее необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшее на себя обязательство по договору перевозки доставить пассажира и его багаж из пункта отправления в пункт назначения.
2.9. Трансферная перевозка – перевозка пассажира и багажа от пункта отправления до пункта назначения с одним или несколькими промежуточными пунктами пересадки.
2.10. Электронный перевозочный документ – документ в электронно-цифровой форме, удостоверяющий договор воздушной перевозки пассажира и багажа, с размещением информации об условиях договора перевозки в АИСБ.
2.11. Чартерная перевозка - это рейс, который выполняется на условиях чартерного договора.
2.12. Ваучер - документ, подтверждающий право Заказчика на проживание в отеле/месте размещения.
2.13. Страховой полис - документ, подтверждающий заключение договора страхования, выдаваемый поставщиком Заказчику.
2.14. Сертификат на авиабилет – документ, подтверждающий право Пассажира на получение авиабилета после его фактической выписки перевозчиком или уполномоченным им лицом. (Является подтверждением оплаты Заказчика).
2.15. Лоукостер – бюджетная авиакомпания, предлагающая низкие цены на свои рейсы, не организует питание на борту, в цену авиабилета входит только оплата перевозки ручной клади, билет не подлежит обмену или возврату, регистрация производится на сайте.
2.16. Личный кабинет - индивидуальный раздел Заказчика на сайте Агентства, доступ к которому осуществляется по защищенному соединению.
2.17. Сервисный сбор Агентства – сбор за оформление / возврат электронного билета с использованием Веб-системы, взимаемый Агентством с Заказчика, сверх стоимости Тарифов и дополнительных сборов Перевозчиков.
3. Предмет оферты
3.1. Агентство обязуется осуществлять на основании Заказа услуги по оформлению и бронированию, представленные на сайте в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить стоимость забронированных услуг Агентства.
3.2. Настоящая публичная оферта считается принятой (акцептированной) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с её условиями путем выбора (постановки галочки) «Подтверждаю правильность введения данных, согласен с правилами применения тарифов поставщика и условиями оферты» на шаге № 3 диалога бронирования на веб - сайте Агентства.
4. Порядок оплаты и оформления перевозок
4.1. Оплата и оформление перевозок на регулярные рейсы
4.1.1. Агентство осуществляет оформление забронированной и оплаченной перевозки. Стоимость перевозки (провозная плата) складывается из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных перевозчиком и публикуется перевозчиками в АИСБ.
4.1.2. До начала бронирования Заказчик обязуется ознакомиться с информацией, размещенной на веб - сайте Агентства в разделе «Полезная Информация» и включающей в себя общие правила перевозок, правила регистрации и посадки на рейс, информацию о необходимых для поездки документов, правила перевозки детей, правила прохождения ветеринарного, фитосанитарного, таможенного, пограничного и предполетного контролей и другую необходимую информацию. Документы, размещенные на веб - сайте Агентства в разделе «Полезная Информация», являются неотъемлемыми частями настоящей публичной оферты (далее – «Полезная Информация»).
4.1.3. Ознакомившись с «Полезной информацией», текстом настоящей публичной оферты, со стоимостью перевозки и правилами применения тарифа Заказчик самостоятельно формирует на веб - сайте Агентства Заказ. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе бронирования.
4.1.4. Оформленный Заказ должен быть оплачен Заказчиком в течение времени, указанного после оформления Заказа (тайм-лимит), одним из следующих способов:
- в офисах продаж ООО «Антарес»
- с помощью банковской карты
4.1.5. В случае если Заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита, то он будет аннулирован. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Заказчиком нового Заказа на веб -сайте Агентства. Тайм-лимит оплаты Заказа может быть изменен перевозчиком по независящим от Агентства причинам без предварительного уведомления Заказчика, пассажиров и Агентства.
4.1.6. Заказчик подтверждает, что вводимые им при работе на веб - сайте Агентства персональные данные всех пассажиров, необходимые для заключения договора перевозки достоверны и точны, и Заказчик получил разрешение на передачу персональных данных.
4.1.7. Внесение изменений в данные любого из пассажиров в оформленном Заказе влечет изменение согласованных в Заказе тарифов, так как для внесения любых изменений необходимо произвести возврат электронных перевозочных документов по этому заказу и оформить новый Заказ. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат электронных перевозочных документов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении персональных данных пассажиров.
4.1.8. Маршрутная квитанция доступна Заказчику с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства на последнем шаге бронирования.
4.1.9. Обязательства Агентства считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме, а договор перевозки заключенным, с момента предоставления на последнем шаге бронирования Заказчику Маршрутной квитанции содержащей условия заключенного Заказчиком договора перевозки, за исключением случаев оформления лоукост – перевозки, чартерной перевозки. Информация об особенностях оформления данных перевозок (лоукост, чартер), размещена в соответствующих разделах оферты, с которой Заказчик обязуется ознакомиться до приобретения перевозки.
- Агентство в праве дополнительно предоставить Заказчику электронный документ в виде маршрут-квитанции на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при бронировании.
4.1.10. Агентство вправе отказать Заказчику в оформлении электронного перевозочного документа или дополнительно потребовать копии документов держателя банковской карты, если у Агентства будут основания полагать, что транзакция по оплате Заказа банковской картой может быть признана мошеннической.
4.1.11. В случае оплаты Заказчиком Заказа с помощью банковской карты через интернет, финансовые документы по данному Заказу можно получить в Агентстве.
4.1.12. Условия возврата, внесения изменений в оформленные электронные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются и производятся в строгом соответствии с Правилами и Инструкциями соответствующих Авиалиний, правилами применения тарифа, договором перевозки, настоящей публичной офертой, Воздушным кодексом РТ и другими законодательными актами РТ, и могут предполагать применение штрафных санкций к Заказчику.
4.1.13. Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на веб - сайте Агентства в разделе «Как обменять или вернуть билет». При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата Агентством взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванном разделе веб - сайта Агентства.
4.2. Оплата и оформление перевозок на чартерные рейсы.
4.2.1. При бронировании чартерных перевозок выписывается Сертификат, подтверждающий право на получение маршрутной квитанции. Сертификат не является билетом и недействителен для перелета. Накануне даты вылета Сертификат заменяется на маршрутную квитанцию. Пассажир допускается на рейс только при наличии маршрутной квитанции и паспорта. При чартерной перевозке возможна замена времени вылета (в пределах 24-х часов), аэропортов вылета и прилета, номеров рейсов, авиаперевозчиков. Информацию об измененных условиях перевозки заказчик получает на указанный при регистрации электронный адрес. Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях. За сутки до вылета обратного рейса пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе. При отказе пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости чартерной перевозки не производится, изменение условий чартерной перевозки по инициативе пассажира (обмен сертификата/маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки Пассажира на первый рейс перевозчик аннулирует билет на обратный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.
4.2.2. До начала бронирования Заказчик принимает условия, по которым сертификат / маршрутная квитанция возврату и обмену не подлежит.
4.2.3. До начала бронирования Заказчик принимает условия и порядок бронирования и оплаты чартерной перевозки, которые описаны в разделе Чартеры.
4.2.4. Маршрутную квитанцию Заказчик получает на электронную почту за сутки до вылета.
4.3. Оплата и оформление перевозки лоукостер (бюджетные авиакомпании).
4.3.1.1. При бронировании лоукостерных перевозок на электронную почту Заказчика в течение двух часов после оплаты авиабилета высылается маршрут-квитанция. Для посадки в самолет на рейсы бюджетной авиакомпании Пассажир обязан предъявить Посадочный талон в распечатанном виде. Посадочный талон будет выслан на электронную почту Заказчика после автоматической регистрации на рейс авиакомпании перевозчика. При этом Агентство производит регистрацию только на рейсы Перевозчиков, предоставляющих данную услугу бесплатно. В этом случае Агентство отправляет Заказчику на указанный электронный адрес Посадочный талон. В остальных случаях Пассажир обязан пройти регистрацию и получить посадочный талон самостоятельно в аэропорту вылета или на сайте Перевозчика.
Агентство не несет ответственности за самостоятельное прохождение регистрации Пассажиром.
В некоторых случаях авиакомпания требует оплатить заказ виртуальной картой компании и предоставить копию этой карты на регистрации. Копия карты будет выслана вам на электронную почту вместе с маршрутной квитанцией и посадочным талоном тогда, когда это необходимо.
Список бюджетных авиакомпаний с условиями о предоставлении платной/бесплатной регистрации указан на сайте в разделе «Полезная Информация».
4.3.1.2. Если перелет состоит из рейсов нескольких авиакомпаний, то Посадочный талон распечатывается на каждый рейс, выполняемый по выбранному маршруту. Маршрутная квитанция, направляемая на электронную почту Заказчика, может содержать информацию о рейсах всех авиакомпаний, выполняющих перелет по выбранному маршруту, и распечатывается на едином бланке.
4.3.1.3. Если Заказчик указал неверный электронный адрес, либо по какой-то иной причине Посадочный талон не был доставлен на электронную почту Заказчика, необходимо незамедлительно уведомить об этом клиентскую поддержку по электронной почте booking@fly.tj, booking1@fly.tj или по тел. + (992) 90-055-9009. В противном случае, при отсутствии Посадочного талона, Пассажиру будет отказано в посадке в самолет и будет предложено оплатить регистрацию в аэропорту.
4.3.2. Условия провоза багажа на рейсах бюджетных авиакомпаний.
4.3.2.1. Одно место (ручная кладь) – бесплатно
4.3.2.2. Параметры багажа:
4.3.2.3. Дополнительное место багажа (максимум 1 или 2 сумки) оплачивается отдельно на сайте или при регистрации на рейс в аэропорту вылета.
4.3.2.4. Пассажир обязан забрать свою ручную кладь и предъявить ее для досмотра при пересадке на другой рейс.
4.3.2.5. В отдельных случаях, некоторые авиакомпании во время пересадки на их рейс могут взимать дополнительные сборы за ручную кладь.
4.3.3. Скидки для детей и младенцев
4.3.3.1. Скидки для детей и младенцев не предусмотрены.
4.3.4. Особенности перелета на рейсах бюджетных авиакомпаний.
4.3.4.1. В маршрутной квитанции нет номера билета, есть номер брони.
4.3.4.2. Питание в полете не предоставляется (не входит в стоимость авиабилета).
4.3.5. Возврат и обмен
4.3.5.1. Возврат денежных средств за авиабилеты и обмен авиабилетов по желанию пассажира не производится.
4.3.5.2. В случае задержки первого рейса и невозможности продолжить маршрут из-за опоздания на второй сегмент маршрута, Заказчик должен незамедлительно обратиться в поддержку Агентства по почте или по телефону и сообщить детали маршрута и персональные данные.
4.3.5.3. Агентства гарантирует, что в случае отмены или задержки стыковочного рейса в течение 24 часов Заказчику будет предложен перелет другим рейсом по данному маршруту или возмещена стоимость перелета. Если после задержки или отмены рейса прошло более 24 часов, то Агентства обеспечит возврат средств или замену на другой рейс по желанию пассажира.
4.3.5.4. Агентства не несет ответственности за задержку и отмену рейса, отказ в предоставлении питания и проживания в объекте размещения в случае задержки рейса.
5. Правила оплаты страхового полиса.
Правила оплаты страхового полиса размещены в разделе «Полезная Информация»
6. Порядок бронирования и оформления отелей.
6.1. Оформление оплаты на бронирование отеля.
Бронирование номеров производится Заказчиком на Сайте самостоятельно. При этом Заказчик самостоятельно определяет сроки размещения, уровень объекта размещения, тип размещения и прочие условия услуг. При бронировании Заказа Заказчик должен заполнить все поля, представленные на соответствующем шаге как «обязательные» для заполнения. Бронирования, производящиеся Заказчиком на сайте, носят окончательный характер. После окончания бронирования Заказчику автоматически направляется на электронный адрес, указанный при бронировании, сообщение о статусе бронирования. Все условия бронирования, в том числе внесение любых изменений, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия гостиничных услуг регламентируются правилами соответствующего поставщика на данную услугу, действующим законодательством РТ, применимыми международными нормами.
6.2. Стоимость и оплата забронированных услуг.
Стоимость забронированных услуг указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена соответствующим поставщиком услуг (объектом размещения) в одностороннем порядке. Стоимость забронированных услуг включает в себя стоимость проживания в объекте размещения с учетом выбранных Заказчиком параметров – категории объекта размещения, типа номера, питания и т. д., а также вознаграждение Агентства за оказание услуг по бронированию. Срок оплаты брони (тайм-лимит) указывается на Сайте при бронировании, а также в направляемом Заказчику сервисном сообщении о статусе услуги. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется. Оформленный Заказ должен быть оплачен Заказчиком в течение установленного тайм-лимита (тайм-лимит может быть изменен поставщиком) одним из следующих способов:
6.3. Аннулирование, внесение изменений в бронирование.
Все условия бронирования, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующим Поставщиком (Перевозчиком), договором публичной оферты Исполнителя. При изменении условий бронирования, отмене бронирования, внесения изменений в силу вступают штрафные санкции в соответствии с правилами установленными Поставщиком и отображаются в личном кабинете Заказчика. Бронирование считается отмененным после присвоения ему Поставщиком статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма Заказчику. Сроки изменения и отмены Заказа, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков и в случае неполного использования забронированных услуг, предоставляются Заказчику при бронировании и отображаются в Заказе в Личном кабинете Заказчика. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в размере, установленном регламентом поставщика услуг. По письменному заявлению Заказчика денежная сумма будет возвращена Заказчику по реквизитам, указанным в соответствующем заявлении в порядке, предусмотренном в разделе «Как отменить заказ», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
Правила возврата денежных средств размещены в разделе «Полезная Информация»
7. Прочие условия
7.1. В соответствии с главой 3, статьей 8, Закона Республики Таджикистан “О защите персональных данных” Принятого Постановлением МН МОРТ от 8 июня 2018 года, №1115 обработка персональных данных Заказчика и/или лиц, внесенных в бронирование осуществляется в целях исполнения настоящей оферты и договоров услуг, одной из сторон которых является Заказчик. Заказчик согласен (подтверждает наличие согласия всех лиц, внесенных в бронирование) на передачу персональных данных, введенных при бронировании (фамилия, имя, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим услугу, и трансграничную передачу указанных персональных данных.
7.2. Агентство обязуется использовать персональные данные Заказчика и/или лиц, внесенных в бронирование, указанные Заказчиком при оформлении Заказа, исключительно для оформления услуг, идентификации Заказчика и выполнения обязательств по настоящей публичной оферте. Агентство обязуется не хранить и не использовать персональные данные Заказчика и/или лиц, внесенных в бронирование для рассылки документов и сообщений, не имеющих отношения к оформленным Заказам.
7.3. Заказчик вправе получить консультации по телефону по вопросам предоставления услуг. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам Агентства или по электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на веб - сайте Агентства.
7.4. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с условиями предоставления услуг, размещенных в разделе «Полезная Информация».
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей публичной оферте в порядке и на условиях, определенных настоящей публичной офертой и действующим законодательством РТ.
8.2. Агентство не несет ответственности за невозможность оформления Заказчиком Заказа по причинам нарушения работы линий связи, неисправность оборудования Заказчика и т. п.
8.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: эпидемия, пожар, извержение вулкана, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия и катаклизмы, техногенные катастрофы, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действия государственных и иных органов, любые иные обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств Агентства по настоящей публичной оферте, Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств.
8.4. Вся информация об условиях предоставления услуг представлена на веб - сайте Агентства в полном соответствии с тем, как она опубликована в первоисточниках. Агентство не имеет возможности производить проверку указанной информации и не несет ответственности за наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах, а также за причиненный Заказчику ущерб из-за наличия ошибок в информации.
8.5. Агентство не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно за нарушения и действия, изложенные в разделе «Полезная Информация».
8.6. Заказчик принимает на себя полную ответственность за подготовку всех необходимых документов, в соответствии с заключенными договорами на предоставление услуг. Заказчику следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансфертной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, медицинских, вакцинных, страховых свидетельств, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком указанных требований.
8.7. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящей публичной оферты, стороны будут стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. Агентство рассматривает претензию Заказчика, направленную в письменном виде по почтовому адресу Агентства, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Агентством. В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок ответа на претензию может быть продлен до получения ответа от перевозчика/поставщиков услуг. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика
