•  booking@fly.tj
  •  +992 90003 7007

Бронирование, оплата и возврат

Как забронировать авиабилет?

Чтобы найти требуемый вариант перелета и забронировать авиабилет, вам необходимо:

  1. Задать маршрут путешествия;
    Введите данные о маршруте («Откуда» — «Куда») и даты перелета. При необходимости вы можете добавить в поиск запросы на обратный перелет или продолжение маршрута. Дополнительно следует указать количество пассажиров, для которых вы ищете перелет, и выбрать класс перелета.
  2. Запустить поиск;
  3. Выбрать из результатов поиска подходящий вам вариант перелета;
  4. Забронировать авиабилет;
  5. Оплатить авиабилет удобным для вас способом.

После прохождения всех процедур, электронный авиабилет будет отправлен на ваш E-mail. Рекомендуем вам распечатать маршрут-квитанцию и взять с собой в аэропорт.

Как оплатить авиабилет?

Существует 2 вида оплаты авиабилета (и любых других услуг в FLY.TJ):

  1. Безналичная оплата с расчетного счета Агента на расчетный счет FLY.TJ или оплата с баланса в личном кабинете;
  2. Наличными у соответствующих агентов. Данный способ оплаты оптимален, если у вас нет платежной карты и банковского счета.

Как вернуть авиабилет?

Аннулирование заказа и возврат денежных средств осуществляется исключительно по запросу заявителя!

Обратите внимание на то, что правила возврата регламентируются авиакомпаниями. Поэтому при продаже ознакомьтесь с правилами применения тарифа и сообщите эти правила пассажиру!

Существует добровольный и вынужденный возврат приобретенного авиабилета.

При добровольном возврате выполните следующие действия:

  1. Зайдите в заказ (меню Мои заказы);
  2. Нажмите кнопку Аннулировать;
  3. Укажите способ возврата средств: на расчетный счет или на счет баланса.

При вынужденном возврате необходимо предоставить следующие документы:

  1. авиабилет с отметкой из аэропорта об Отмене или задержке рейса более, чем на 3 часа;
  2. справку о болезни пассажира, сопряженной с госпитализацией;
  3. справку о смерти близкого родственника пассажира (близкими родственниками считаются: отец, мать, муж, жена, сын, дочь);
  4. справку о смерти пассажира.

Бронирование лоукост авиакомпаний

Что такое лоукост авиакомпания?

Лоукост или низкобюджетная авиакомпания – авиакомпания, предоставляющая перевозку за низкую плату за счет того, что отказывается от оказания некоторых видов услуг как в аэропорту, так и на борту воздушного судна. К таким услугам могут относиться: отсутствие стоек регистрации в а/п, отсутствие питания на борту, отсутствие бесплатного провоза багажа и т.д.

Для лоукост компаний характерно:

  • наличие одного типа тарифа для всех категорий пассажиров;
  • все билеты невозвратные;
  • вынужденный возврат возможен только при отмене рейса по инициативе перевозчика.

Особенности бронирования лоукост на сайте FLY.TJ

  1. Для поиска авиабилетов зайдите в закладку Авиабилеты, выберите маршрут и даты. Лоукост перевозчики будут помечены в общей выдаче зеленым флажком с надписью "Лоукостер".
  2. При наведении на флажок вы можете ознакомиться с основными правилами перевозки.
  3. После выбора нужного рейса вы переходите на страницу заполнения данных о клиенте. На этой же странице вы сможете узнать норму бесплатного провоза багажа в ручной клади, а также выбрать и оплатить необходимое количество багажных мест. Обычно лоукост авиакомпании дают возможность оплатить 1-2 места багажа с указанным количеством килограмм.
  4. После внесения данных о клиенте вы переходите к форме оплаты. Оплата возможна с баланса.
  5. Внимание! Внесение данных о клиенте не является бронированием, процедура бронирования в лоукост отсутствует, есть только ПОКУПКА.
  6. После оплаты в течение 2 часов вы получите маршрутную квитанцию, в которой номер заказа является и PNR, и номером билета. Если в течение 2-х часов по каким-либо причинам авиакомпания не подтвердила выбранный перелет, денежные средства будут автоматически возвращены вам на баланс. В Маршрутной квитанции будет указано количество мест оплаченного багажа.
  7. В случае успешной покупки и если у авиакомпании уже открыта регистрация на рейс, одновременно с маршрутной квитанцией, или с небольшим опозданием, вы получите также посадочный талон. Клиент обязан явиться в аэропорт с распечатанным посадочным талоном. В случае, если регистрация на рейс в момент покупки не доступна, наша система будет проверять возможность регистрации ежедневно. Вы получите посадочный талон сразу, как только мы зарегистрируем пассажира на рейс.
  8. Внимание! Не все авиакомпании имеют опцию он-лайн регистрации, в таком случае клиент обязан распечатать маршрутную квитанцию и явится в аэропорт не менее, чем за 2 часа до вылета для прохождения регистрации.
  9. Иногда вместе с посадочным талоном пассажир может получить копию виртуальной пластиковой карты, с которой мы произвели оплату в авиакомпанию в том случае, если оплата по карте клиента не прошла напрямую. Пассажир обязан распечатать эту копию и предъявить по запросу авиакомпании в аэропорту.
  10. В случае покупки в одном билете нескольких сегментов лоукост перевозчиков на сайте FLY.TJ мы даем гарантию о том, что если авиакомпания задержала вылет первого сегмента и клиент потерял следующий, мы берем на себя возврат полной стоимости всего билета или покупку нового билета.

Правила применения тарифа лоукост авиакомпаний

  • один тип тарифа для всех категорий пассажиров;
  • все билеты невозвратные;
  • вынужденный возврат возможен только при отмене рейса по инициативе перевозчика, в этом случае возврат 100% без удержаний.

Электронный авиабилет

Что такое электронный билет?

Электронный билет или e-ticket — это электронный документ, который удостоверяет договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Это электронная форма привычного бумажного билета.

Преимущества электронного билета:

  • сбережение времени при покупке, особенно при приобретении с помощью интернета;
  • хранение билета в электронном виде в базе данных авиакомпании, что ограждает от потери, похищения, или того, что вы просто забыли билет;
  • возможность приобрести билет для других лиц, которые находятся в другом городе или по другим причинам не имеют возможности самостоятельно приобрести билет, и им останется только прийти на регистрацию.

При оформлении перелета с помощью электронного билета желательно на время путешествия иметь при себе маршрутный лист (распечатанный e-ticket), это не является обязательным условием, но может понадобиться для предоставления службам авиационной безопасности, перед входом в аэропорт, во время прохождения паспортного контроля или таможенного досмотра, как доказательство того, что вы имеете обратный билет.

Для регистрации в аэропорту необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей. Билет может быть использован для перевозки лишь того лица, которое отмечено в нем.

В соответствии с оплаченным тарифом пассажирам предоставляется обслуживание бизнес/премиум или экономического класса. Перечень и нормы предоставления услуг по классам обслуживания устанавливаются авиакомпанией.

Пассажиры бизнес класса имеют повышенный уровень комфорта и обслуживания. Увеличенное пространство между креслами позволяет им удобно расположиться во время перелета. Изысканное меню, высококлассные вина позволят даже длительный перелет сделать легким и приятным.

В салоне первого класса уровень сервиса еще выше, меню намного разнообразнее. Кроме того, пассажиры этой категории могут провести время перед вылетом в зале ожидания первого класса в аэропорту, где им предложат бесплатные алкогольные и безалкогольные напитки и легкие закуски. Пассажиры первого класса получают фирменные подарки от авиакомпаний.

Для пассажиров этих категорий предусмотрены другие дополнительные удобства.
Во время регистрации выделяется отдельная стойка, посадка и выход осуществляется в первую очередь, а на борту для их обслуживания выделяется большее по сравнению с другими классами количество персонала. Пассажирам, которые приобрели электронные билеты в экономическом классе (по полному или специальному тарифу), в полете по большей части предлагается питание, включая вино, соки и безалкогольные напитки, в зависимости от времени, длительности и маршрута полета.

Преимущества электронного билета

Технология электронных билетов появилась в 1996 году в США. Сейчас она широко распространена в большинстве стран мира. Начиная с 2008 года все члены Международной Ассоциации воздушного транспорта обязаны использовать такие билеты.

Электронный билет или e-ticket — это электронный документ, который удостоверяет договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. По сути, это электронная форма привычного бумажного билета.

Преимущества электронного билета:

  • экономия времени при покупке, особенно при приобретении с помощью глобальной сети Интернет;
  • хранение билета в электронном виде в базе данных авиакомпании, что ограждает от потери, похищения, или того, что вы просто забыли билет;
  • возможность приобрести билет для других лиц, которые находятся в другом городе или по другим причинам не имеют возможности самостоятельно приобрести билет, и им останется только прийти на регистрацию.

При оформлении перелета с помощью электронного билета желательно на время путешествия иметь при себе маршрутный лист (распечатанный e-ticket), это не является обязательным условием, но может понадобиться для предоставления службам авиационной безопасности, перед входом в аэропорт, во время прохождения паспортного контроля или таможенного досмотра, как доказательство того, что вы имеете обратный билет.

Для регистрации в аэропорту необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей. Билет может быть использован для перевозки лишь того лица, которое отмечено в нем. Основное преимущество электронного билета заключается в том, что его нельзя потерять или забыть дома, нет никакой необходимости носить авиабилет с собой. Вам необходимо только вовремя приехать в аэропорт, подойти с паспортом на стойку регистрации, получить посадочный талон и наслаждаться перелетом.

Данные о пассажире

Пассажир обязан предоставить авиакомпании все необходимые личные данные для бронирования авиабилета, получения дополнительных услуг, возможного розыска багажа, получения компенсаций, облегчения иммиграции и обеспечения требований, касающихся въезда в страну. Кроме того, пассажир уполномочивает перевозчика сохранять свои личные данные и при необходимости передавать их с указанной выше целью своим служащим и агентам, а также другим перевозчикам либо поставщикам дополнительных услуг, государственным органам, независимо от страны их расположения.

Авиакомпания имеет право потребовать от пассажира представить документы (паспорт или документ, который его заменяет, визу, медицинскую справку, документы на провоз детей, адрес постоянного места жительства, адрес временного места жительства на период пребывания в пункте назначения и др.) согласно требованиям уполномоченных органов страны отправления, назначения или транзита.

В случае отказа пассажира предоставить всю необходимую для бронирования информацию бронирование авиабилета не осуществляется.

Все изменения вашего перелета возможны строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми вы имеете возможность ознакомиться на сайте авиакомпании при бронировании билета.

На сайте fly.tj все необходимые данные о пассажирах необходимо ввести на странице «Бронирование перелета». Мы позаботились о том, чтобы покупатели, бронируя билет, вводили только достаточный для бронирования минимум личной информации.

На сайте fly.tj пассажиру необходимо ввести такие данные о себе:

  • имя — латинскими буквами, как написано в загранпаспорте;
  • фамилию — латинскими буквами, как написано в загранпаспорте;
  • дату рождения — в формате дд/мм/рр;
  • номер документа и его cрок действия — серия и номер заграничного паспорта для международного перелета, внутреннего - если перелет осуществляется в пределах страны, где выдан паспорт;
  • электронную почту — действительный адрес электронной почты, на который будет отправлена маршрутная квитанция;
  • номер телефона (мобильный/домашний) — используется для связи агентов сайта с пользователем, который создавал бронировку;
  • почтовый адрес — необходим для отправки бумажной маршрутной квитанции или счета по почте.

Срок действия билета

Срок действия билета — это период времени, на протяжении которого пассажир может осуществить по нему перелет.

Время пребывания пассажира в пункте назначения может выражаться в календарных днях, месяцах (начиная со дня вылета по первому полетному купону и заканчивая тем же днем последнего возможного месяца для данного типа тарифа) или быть равным одному году (начиная со дня вылета и заканчивая тем же днем следующего года).

Срок действия билета ограничен в зависимости от уровня тарифа, по которому куплен авиабилет, и для самых дешёвых билетов составляет 1 месяц. Например, срок действия билета, купленного по полному тарифу, то есть нормальному, составляет один год с момента продажи, в течение которого вы можете изменять направление, дату вылета, сделать возврат билета; не существует ограничений на длительность нахождения в пункте вашего назначения и остановки по всему пути.

Срок действия билета, купленного по специальному, то есть льготному тарифу, более ограничен. Причем, чем ниже выбранный тариф, тем больше ограничение по сроку действия авиабилета. Если вы покупаете авиабилет по экскурсионному тарифу, его срок действия составляет от одного до шести месяцев.

Маршрутная квитанция

Подтверждением того, что вы купили электронный билет, является маршрутная квитанция (Itinerary Receipt — ITR). После оплаты авиабилета маршрутная квитанция будет отправлена на указанный вами при бронировании электронный адрес. Ее желательно сохранять на протяжении всего путешествия.

В ней содержится полная информация о маршруте, форме и деталях оплаты перелета, а также номер брони. При полёте за рубеж маршрутная квитанция вам понадобится во время прохождения паспортного контроля, как доказательство того, что у вас есть обратный билет или вы следуете далее по маршруту.

Когда вы покупаете билет на сайте, ваше бронирование осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, не печатается на бланке, а надежно хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде.

Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит полную информацию о перелете, аналогично бумажному билету. Рекомендуется распечатать и иметь её при себе на протяжении всего путешествия, хотя это не является необходимым условием для прохождения регистрации. Самая важная информация, указанная в маршрутной квитанции, — это номер электронного билета.

Электронный билет наряду с обычным авиабилетом является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией.

Внесение изменений в маршрут

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, составленным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. В случае внесения изменений в маршрут или расписание движения воздушных судов перевозчик должен принять все возможные меры по информированию пассажиров о прогнозируемой задержке.

Смена маршрута пассажиром

До начала перевозки из аэропорта отправления, а также из аэропорта трансфера, остановки или обратного вылета пассажир по согласованию с перевозчиком имеет право изменить маршрут перевозки, дату или время вылета. Причинами этому могут стать обстоятельства как не зависящие от перевозчика (пассажир добровольно изменяет маршрут перевозки, дату или время вылета), так и вынужденные.

Вынужденными обстоятельствами считаются такие, при которых изменения в перевозке вызваны следующими причинами:

  • отменой или задержкой рейса, указанного в билете;
  • несостоявшейся посадкой в аэропорту, указанном в билете;
  • несостоявшейся отправкой пассажира из-за отсутствия места на рейс, указанный в билете;
  • возвращение воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт отправления;
  • несостоявшейся отправкой пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие задержки воздушного судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера (в том числе в случаях перевозки до (от) аэропорта трансфера по разным билетам);
  • невозможностью отправки пассажира рейсом, указанным в билете, в связи с уменьшением предельной коммерческой загрузки, т.е. нарушением брони;
  • заменой указанного в расписании типа воздушного судна другим;
  • прерыванием рейса вследствие вынужденной посадки воздушного судна;
  • невозможностью отправки пассажира, имеющего билет с открытой датой вылета (независимо от вида оплаты за билет), из аэропорта вылета, трансфера, остановки или обратного вылета в течение 24 часов с момента предъявления билета перевозчику;
  • изменением тарифов или правил их применения, которые действовали на момент отправления пассажира из аэропорта вылета;
  • болезнью пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне;
  • неправильным оформлением билета перевозчиком;
  • несостоявшейся отправкой пассажира по другим причинам по вине перевозчика, а также по причинам, не зависящим от перевозчика, но признанными им уважительными, в том числе при перевозках в прямом смешанном сообщении несколькими видами транспорта по единому билету;
  • опозданием наземных видов транспорта, доставляющих пассажиров в аэропорт.

Если перевозчик не может выполнить перевозку по маршруту, указанному в билете, он должен предложить пассажиру другой маршрут перевозки. В случае неприемлемости нового маршрута перевозчик обязан произвести возврат денег в порядке и в размерах, предусмотренных правилами применения тарифов. При желании пассажира следовать по новому маршруту ему оформляется билет на общих основаниях. В случае невозможности предоставления пассажиру услуг в соответствии с его бронированием в эконом классе производится повышение класса обслуживания до первого или бизнес класса за счет авиакомпании. В случае невозможности предоставления пассажиру обслуживания в соответствии с его бронированием в первом или бизнес классе производится снижение класса обслуживания с возвращением соответствующих сумм. При этом норма бесплатной перевозки багажа не изменяется.

Остановка на маршруте, стоповер

Остановкой на маршруте — стоповер (Stopover) — считается остановка самолета на пути следования более чем на сутки. Она разрешается только при предварительном согласовании с авиакомпанией и должна быть предусмотрена в билете.

Пассажир может сделать остановку во время следования по маршруту в любом промежуточном аэропорту, где посадка воздушных судов предусмотрена действующим расписанием. О намерении сделать остановку пассажир должен заявить перевозчику при покупке билета. Эту остановку в пути перевозчик оформляет в билете установленным порядком.

Полет может быть продолжен в течение 15 дней от указанной в билете даты вылета из аэропорта отправления.

Если при покупке билета пассажир не заявил об остановке в промежуточном аэропорту, но такую остановку сделал и заявил об этом в данном аэропорту, такой пассажир может продолжать полет только после уплаты сбора за отказ от полета согласно действующим правилам авиакомпании.

Данные правила не распространяются на случаи, когда остановка вызвана болезнью пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне.

Если пассажир отстал от воздушного судна в промежуточном аэропорту по причинам, зависящим от перевозчика, перевозчик обязан отправить такого пассажира очередным рейсом и принять меры к обеспечению сохранности незарегистрированного багажа и личных вещей пассажира, оставшихся на борту воздушного судна. Дополнительная плата за перевозку и установленные сборы в указанных случаях не взыскиваются.

Если билет оплачен по нормальному тарифу, пассажиру разрешается делать остановки в любом пункте по маршруту перевозки; если же билет оплачен по специальному тарифу, остановки регулируются правилами применения этого тарифа.

Необходимым является соблюдение следующих условий:

  • остановка осуществляется в пределах срока действия билета пассажира;
  • остановка разрешена государственными органами той страны, где она предусмотрена.

Возврат авиабилета

Аннулирование заказа и возврат денежных средств осуществляться исключительно по запросу заявителя! Для аннулирования заказа и возврата денежных средств вам необходимо отправить запрос на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Внимание! Заявление на возврат необходимо прислать в электронном виде с личной подписью заявителя!

Если вы решили отказаться от билета до момента его выписки (когда вы аннулировали заказ сразу после оплаты электронным способом), денежные средства возвращаются в полной мере за вычетом процента платежных систем (от 1 до 3 %).

Обратите внимание на то, что каждый отдельный случай возврата требует дополнительного согласования с авиакомпанией-перевозчиком, которая принимает окончательное решение по поводу суммы возврата, поскольку правила возврата регламентируются именно авиакомпаниями. Существует вынужденный и добровольный возврат приобретенного авиабилета.

Вынужденный возврат выписанного авиабилета

Вынужденными в большинстве авиакомпаний считаются возвраты, производимые на следующих основаниях:

  • отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • болезнь пассажира, сопряженная с госпитализацией;
  • смерть близкого родственника пассажира;
  • смерть пассажира.

В случае, если авиакомпания признает возврат вынужденным, пассажиру возвращается общая сумма денежных средств оплаченных за авиабилет, за вычетом:

  • сервисного сбора;
  • процента платежных систем (от 1 до 3 %).

Добровольный возврат выписанного авиабилета

Все остальные случаи возврата билетов считаются добровольными. При добровольном возврате пассажиру не возвращается:

  • штраф авиакомпании в полном объеме, предусмотренном правилами тарифа авиакомпании;
  • агентский сбор Принципала, если он был включен в стоимость авиабилета;
  • процент платежных систем (от 1 до 3 %).

Средства могут быть возвращены одним из следующих способов:

  • на банковскую карту;
  • в кошелек WebMoney;
  • наличными в офисе;
  • на расчетный счет.

В зависимости от способа, которым вы хотите получить средства, в письме необходимо указать дополнительные данные.

1. Возврат на банковскую карту (возможен при оплате заказа через интернет банковской картой)

В письме вам нужно указать номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств на кредитную карту производится в течение 2-4 банковских дней после получения запроса на возврат.

2. Возврат в кошелек WebMoney (возможен при оплате заказа через интернет посредством WebMoney)

В письме вам нужно указать:

  • номер заказа;
  • номер электронного кошелька;
  • фамилию, имя и отчество получателя платежа полностью;
  • Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Возврат производится в течении 7-8 рабочих дней.

3. Возврат наличными в офисе

Если вы оплачивали перелет наличными в офисе "Универсального агенства по продаже авиаперевозок", для возврата денежных средств вам необходимо обратиться непосредственно в офис, где проводилась оплата, с паспортом и доверенностью (для доверенных лиц).

Возврат денег осуществляется:

  • лицу, сделавшему заказ;
  • пассажиру, на чье имя был оформлен авиабилет;
  • доверенному лицу (любому лицу, предъявившему нотариально заверенную доверенность от пассажира или лица, сделавшего заказ).

4. Возврат на расчетный счет (возможен при оплате банковским переводом)

В письме вам нужно указать:

  • номер заказа;
  • фамилию, имя и отчество получателя платежа полностью;
  • № расчетного счета;
  • наименование банка.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ, в течение 5-6 банковских дней.

Договор IATA

Пассажиры, перевозка которых имеет пункт назначения или остановку не в стране отправления, уведомляются о том, что положения международных договоров, известных как Монреальская конвенция или предшествующая ей Варшавская конвенция с дополнительными соглашениями к ней, могут применяться в отношении всей перевозки, включая любой отрезок, находящийся в пределах территории страны. Для таких пассажиров применимая конвенция, включая особые условия перевозки, обусловленные применяемыми тарифами, регулируют и могут ограничивать ответственность перевозчика.

Извещение об ограничении ответственности

К вашей поездке могут применяться Монреальская конвенция или Варшавская конвенция. Данные конвенции предусматривают и могут ограничивать ответственность авиаперевозчиков за смерть или нанесение ущерба здоровью, за утрату, повреждение и задержку багажа или за задержку рейса.

В случае применения Монреальской конвенции установлены следующие пределы ответственности:

  • В отношении смерти или причинения вреда здоровью пассажира никаких финансовых ограничений ответственности не установлено.
  • В отношении уничтожения, утраты, повреждения или задержки багажа в большинстве случаев установлена ответственность в размере 1131 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 1200 Евро; 1800 долларов США) на одного пассажира.
  • В отношении ущерба, вызванного задержкой рейса, в большинстве случаев установлена ответственность в размере 4694 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 5000 Евро; 7500 долларов США) на одного пассажира.

Директива ЕС № 889/2002 предписывает перевозчикам стран Евросоюза применять положения Монреальской конвенции об ограничении ответственности ко всем воздушным перевозкам пассажиров и багажа, выполняемым этими перевозчиками. Многие перевозчики стран, не входящих в Евросоюз, установили те же ограничения ответственности в отношении выполняемых ими перевозок пассажиров и багажа.

В случае применения Варшавской конвенции, могут действовать следующие пределы ответственности:

  • 16 600 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 20 000 Евро; 20 000 долларов США) в отношении смерти или причинении вреда здоровью пассажира, если применяется Гаагский протокол к Варшавской конвенции, или 8300 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 10 000 Евро; 10 000 долларов США), если применяется только Варшавская конвенция. Многие перевозчики добровольно отказались от соблюдения этих пределов ответственности, а согласно законодательству США в отношении перевозок в/из США или перевозок с согласованным пунктом остановки в США предел ответственности не может быть ниже 75 000 долларов США.
  • 17 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 20 Евро; 20 долларов США) за килограмм утраченного, поврежденного или задержанного зарегистрированного багажа и 332 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 400 Евро; 400 долларов США) в отношении незарегистрированного багажа.
  • Перевозчик также может нести ответственность за ущерб, вызванный задержкой рейса.

Дополнительная информация о пределах ответственности, применимых к вашей поездке, может быть получена у перевозчика. Если ваша поездка осуществляется различными перевозчиками, вам необходимо получить информацию по применимым пределам ответственности у каждого из них. Независимо от того, какая Конвенция применима к вашей поездке, вы можете повысить предел ответственности за утрату, повреждение или задержку багажа, объявив ценность вашего багажа во время регистрации на рейс и заплатив дополнительный сбор, если таковой установлен. Возможен другой вариант: если ценность вашего багажа превышает применимый предел ответственности, вы можете полностью застраховать его до начала поездки.

Сроки предъявления исков: любые иски в суд должны быть предъявлены в течение двух лет с даты прибытия воздушного судна или планируемой даты прибытия.

Претензии по багажу: в случае повреждения багажа письменная претензия перевозчику должна быть предъявлена в течение 7 дней после получения зарегистрированного багажа, а в случае задержки багажа — в течение 21 дня со дня его поступления в распоряжение пассажира.

Уведомление об условиях, являющихся частью договора

  • Ваш договор перевозки с перевозчиком, который предоставляет вам международную, внутреннюю авиаперевозку или внутреннюю авиаперевозку в рамках международной перевозки, является предметом данного уведомления, любого уведомления перевозчика и индивидуальных условий (Условий) перевозчика, соответствующих правил, норм и требований (Правил), а также правил применяемых тарифов.
  • Если перевозка осуществляется более чем одним перевозчиком, каждый из них вправе применять различные Условия, Правила и тарифы.
  • В соответствии с настоящим уведомлением Условия, Правила и тарифы каждого перевозчика являются частью вашего договора перевозки.

Условия перевозчика могут содержать (включая следующие, но не ограничиваясь ими):

  • Условия и ограничения ответственности перевозчика за смерть или причинение вреда здоровью пассажиров.
  • Условия и ограничения ответственности перевозчика за утрату, повреждение или задержку багажа, включая хрупкие или скоропортящиеся предметы.
  • Правила объявления ценности багажа и взимания соответствующей дополнительной платы.
  • Применение Условий перевозчика и ограничение ответственности перевозчика за действия агентов перевозчика, работников и представителей, включая любое лицо, предоставляющее технические средства для перевозки или оказывающее услуги, связанные с перевозкой.
  • Ограничения по порядку подачи претензий, включая ограничение периода времени, в течение которого пассажир вправе подавать претензии и заявлять иски в суд.
  • Правила в отношении подтверждения первоначально сделанного бронирования и резервирования мест; времени регистрации; использованиия, продолжительности и срока действия воздушной перевозки; и права перевозчика в отказе от перевозки.
  • Права перевозчика и ограничение ответственности перевозчика за задержку или неоказание услуг, включая изменения расписания, замену перевозчика или воздушного судна и изменение маршрута, и, если это требуется в соответствии с применимым законодательством, обязанность перевозчика уведомлять пассажиров об перевозчике, фактически осуществляющем перевозку, или о воздушном судне, предоставленном на замену.
  • Права перевозчика отказать в перевозке пассажирам, нарушившим требования применимого права или не представившим необходимых для поездки документов.

Более подробную информацию об условиях договора перевозки и способах получения его копии вы можете получить в местах продажи перевозки. Многие перевозчики также размещают эту информацию на своих сайтах. Если это требуется в соответствии с применимым законодательством, вы имеете право ознакомиться с полным текстом договора перевозки в аэропорту перевозчика и его офисах продаж, а также по запросу бесплатно получить у каждого перевозчика копию договора по почте или другим способом. Если перевозчик продает билеты или регистрирует багаж, указывая при этом, что перевозка будет выполняться другим перевозчиком, он выступает только в качестве агента данного перевозчика.

Вы не можете совершать поездку, если у вас отсутствуют все необходимые документы, такие как паспорт и виза.

Органы государственной власти могут требовать от перевозчика предоставления информации или доступ к данным о пассажирах.

Отказ в посадке на рейс

На рейс может быть продано больше билетов, чем количество посадочных мест, и существует незначительная вероятность того, что на рейсе не будет свободных мест, даже если у вас есть подтвержденное бронирование. Если вам было отказано в посадке на рейс, в большинстве случаев вы можете получить компенсацию. Если это требуется в соответствии с применимым правом, перевозчик должен попытаться найти пассажиров, готовых добровольно отказаться от посадки на рейс, прежде, чем кому-либо будет в этом отказано. Полные правила выплаты компенсации в случае отказа в посадке на рейс (КОП) и информацию о приоритетности, используемой перевозчиком при посадке, можно уточнить у вашего перевозчика.

Багаж

Ценный багаж

В отношении некоторых видов перевозимых предметов может объявляться повышенная ценность. Перевозчики могут использовать специальные правила для хрупких, ценных или скоропортящихся предметов. Более подробную информацию вы можете получить у перевозчика.

Зарегистрированный багаж

Перевозчики могут разрешить бесплатный провоз зарегистрированного багажа в пределах норм, установленных перевозчиком. Нормы могут различаться в зависимости от класса обслуживания и/или маршрута перевозки. Перевозчики могут устанавливать размер дополнительной платы за зарегистрированный багаж в случае превышения допустимых норм. Более подробную информацию вы можете получить у перевозчика.

Ручная кладь (незарегистрированный багаж)

Перевозчики могут разрешить бесплатный провоз ручной клади, в пределах норм, установленных перевозчиком. Нормы могут различаться в зависимости от класса обслуживания, маршрута перевозки и/или типа воздушного судна. Рекомендуется провозить минимальное количество ручной клади. Более подробную информацию вы можете получить у перевозчика.

Если перевозка осуществляется более чем одним перевозчиком, каждый перевозчик может устанавливать различные требования в отношении багажа (как в отношении зарегистрированного багажа так и ручной клади).

Специальные ограничения ответственности за багаж для поездки в США

Для поездок в пределах США федеральные правила устанавливают предел ответственности за багаж в размере не менее 3300.00 долларов США в отношении каждого пассажира или в размере, установленном ст. 14 Кодекса федерального регулирования 254.5.

Время регистрации

Время, указанное на маршруте/квитанции, является временем вылета воздушного судна. Время вылета воздушного судна не является временем регистрации на рейс или временем посадки. В случае вашего опоздания перевозчик вправе отказать вам в перевозке. Время регистрации, указанное перевозчиком, является наиболее поздним временем, когда пассажиры могут быть приняты к перевозке; время посадки, указанное перевозчиком, является наиболее поздним временем прибытия пассажира на посадку.

Опасные предметы (вредные вещества)

В целях безопасности за исключением специальных разрешений опасные предметы не должны находиться в зарегистрированном багаже или ручной клади (незарегистрированном багаже). Перечень опасных предметов (включая, но не ограничиваясь): сжатые газы, едкие вещества, взрывчатые вещества, воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, радиоактивные материалы, окислители, яды, инфекционные вещества и портфели с вмонтированными в них охранными устройствами. В целях безопасности могут устанавливаться другие ограничения. Более подробную информацию вы можете получить у перевозчика.

Не запаковывайте и не берите на борт предметы, изображенные ниже без разрешения перевозчика.

Не ставьте под угрозу свою безопасность и безопасность следующих с вами пассажиров.

Более подробную информацию вы можете получить у перевозчика. Перевод и другая полезная информация доступны на сайте IATA.

Договоренности перевозчиков, кодшеринг

Авиаперевозки могут осуществляться как одной авиакомпанией, так и посредством коммерческих соглашений между двумя или несколькими перевозчиками.

Кодшеринг

Кодшеринг (code-share, букв. «обмен кодом») — это совместное использование самолета одной компании несколькими авиаперевозчиками на определенном маршруте, соглашение о совместной коммерческой эксплуатации авиарейса. Одна из компаний таким образом является оператором (то есть исполняет полеты по этому рейсу и продает билеты на эти рейсы от своего имени), а остальные — маркетинговыми партнерами (то есть продают билеты на рейс компании-оператора от своего имени).

На информационном табло в аэропортах часто можно увидеть, что несколько рейсов разных авиакомпаний одновременно вылетают в один и тот же город. Это не значит, что сразу несколько самолетов летят по одному маршруту. Просто компании заключили между собой кодшеринговое соглашение, то есть фактически рейс выполняется одной компанией, а другие могут продавать места в этом самолете по своим тарифам и под своим кодом и номером рейса так, будто он выполняется ими самими. Практика кодшеринга, широко распространенная в авиационной промышленности, основана на соглашениях, заключенных между авиаперевозчиками. Это соглашение о продаже билетов на рейс под своим кодом, оператором которого является другая авиакомпания.

Рейсы кодшеринг имеют два (или более) кода. При бронировании места вам назовут ту компанию, которая будет обслуживать этот полет.

Например: рейс AZ 481 Киев – Рим, выполняется авиакомпанией «Alitalia». Билеты на этот же рейс, но со «своим» номером PS 9481 продает и авиакомпания «Международные Авиалинии Украины». И, наоборот, — на рейс PS 305 авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» Киев – Рим имеет и номер «Alitalia» AZ 7175. Две компании заключили кодшеринговое соглашение и имеют некоторое количество мест на рейсах друг друга в Рим для продажи от своего имени.

Выгода авиакомпаний очевидна. Прежде всего, это большая экономия: сокращается количество собственных рейсов за счет партнерских. Для пассажиров также существует целый ряд преимуществ от таких соглашений между перевозчиками. Если в силу тех или иных причин вы «привязаны» к определенной авиакомпании (будь то привлекательная бонусная программа или политика работодателя в отношении полетов сотрудников), то code-share — это хорошая возможность выбрать более удобный рейс для полета, не «изменяя» вашей привычной авиакомпании.

Вы продолжаете накапливать баллы или мили и не нарушаете правила своего работодателя. Кроме того, благодаря code-share соглашению для пассажиров появляются дополнительные, более удобные стыковки через узловой аэропорт — хаб (hub).

Интерлайн-соглашение

Другой вид договоренности между перевозчиками — интерлайн-соглашение. Предметом интерлайн-соглашений между авиакомпаниями является признание перевозочной документации одного перевозчика другим, т.е. каждая сторона договора вправе оформлять на собственных бланках перевозку на регулярные внутренние и/или международные линии интерлайн-партнера, и/или на трансферные перевозки, при обязательном участии обеих сторон интерлайн-соглашения.

Интерлайн является самым простым и широко распространенным в мире видом сотрудничества между авиакомпаниями. Партнерство по интерлайну осуществляется как между авиакомпаниями одной страны, так и между авиакомпаниями разных стран.

В типовом соглашении о коммерческом сотрудничестве оговариваются коммерческие услуги, которые один партнер обязуется предоставлять другому, в частности, определяются условия продажи, оформления и взаимного признания перевозочных документов партнеров:

  • авиабилетов;
  • авиагрузовых накладных;
  • квитанций сверхнормативного багажа;
  • ордеров разных сборов и прочее.

Различают два вида соглашений Интерлайн:

  • Двустороннее соглашение о признании перевозочной документации.
  • Многостороннее соглашение Интерлайн (Multilateral Interline Traffic Agreement – MITA).

Продажа авиаперевозок по интерлайн-соглашениям может осуществляться как на бланках перевозчика, так и на нейтральных бланках BSP (Billing and Settlement Plan) либо ТКП (Транспортная Клиринговая Палата), если иное не оговорено в соглашении между авиакомпаниями.

В рамках интерлайн-соглашений могут быть прописаны специальные прорейтовые соглашения (Special Proreit Agreement), на базе которых разрабатываются трансферные тарифы для сквозной продажи перевозок на стыкующиеся рейсы обоих партнеров.

Необходимо помнить, что за все неудобства, причиненные пассажиру, отвечает авиакомпания, фактически выполнявшая рейс. Если был задержан или испорчен багаж, отменен или перенесён рейс, все претензии предъявляются только той авиакомпании, самолетом которой вы летели.

Пассажиры должны быть проинформированы о фактическом перевозчике перед приобретением билета, на регистрации, а также в том случае, если во время перевозки сложилась какая-либо нестандартная ситуация. При покупке авиабилета вас должны уведомить особо, если рейс выполняется в рамках интерлайн-соглашения. Кроме того, на самом билете после номера такого рейса должна быть ссылка на информацию о том, какая компания на самом деле его выполняет. Если при заключении договора перевозки пассажиру предоставляются оплаченные услуги, то за не предоставление таких услуг авиакомпания несет ответственность перед пассажиром, ограниченную размером суммы, оплаченной за такие услуги.

Авиакомпания не отвечает за услуги перевозки багажа (груза), предоставленные третьими лицами, с которыми авиакомпания не имеет коммерческих соглашений. Если авиакомпания самостоятельно предусматривает и выполняет такие операции по перевозке багажа (грузов) пассажиров, то эти правила применяются и к таким услугам. Услуги по перевозке багажа (грузов), которые предоставляются самой авиакомпанией дополнительно, оплачивает пассажир.

Переоформление авиабилета на другого пассажира

Переоформление авиабилета на другого пассажира возможно только в случае, если в правилах тарифа, по которому забронирован перелет, предусмотрено такое изменение. За переоформление авиабилета взимается штраф согласно правилам тарифа.

Если в правилах тарифа не указана возможность переоформления билета на другого пассажира, вам необходимо произвести возврат авиабилета в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, и купить другой.